La recherche fournie par WordPress et d'autres CMS est au mieux considérée comme basique, et peut conduire rapidement à une frustration de vos utilisateurs et à l'abandon de vos services. Dans un contexte où les attentes des clients sont souvent fixées par une société comme Google, comment est-il possible d'améliorer l'expérience de la recherche sur votre site ?

Pour Talk to me l'expérience utilisateur d'une recherche doit être :

• Pertinente
• Personnalisée
• Intuitive
• Rapide

Voici une liste (non-exhaustive) de fonctionnalités qui vont permettre de simplifier la vie à vos utilisateurs

Autocomplétion

Au fur et à mesure que l'utilisateur saisit une entrée, la recherche "complète" sa pensée en fournissant des termes ou des résultats complets:

Cette expérience minimise la saisie, ce qui a un impact particulier sur un smartphone. Elle permet aux utilisateurs de trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent. Elle les expose également à des recherches, des produits ou des pages auxquels ils n'avaient pas pensé, mais qui peuvent les intéresser quand même.

Cette expérience minimise la saisie, ce qui a un impact particulier sur un smartphone.

Proposition de suggestions (instant search)

L'instant search permet de directement filtrer les résultats possibles au fur et à mesure que l'utilisateur saisit une entrée .

Prise en charge des synonymes

La gestion des synonymes va diminuer la frustration de vos utilisateurs, et potentiellement améliorer les ventes sur votre site internet ou diminuer la charge de votre service client si votre utilisateur trouve seul l'information dont il a besoin.

Par exemple , "basket" = "chaussure" = "sneakers" ou "vignette de parcage" = "macaron de parcage"

La gestion des synonymes va diminuer la frustration de vos utilisateurs

Tolérance aux fautes de frappe et d'orthographe

Une faute de frappe ou d'orthographe, constitue généralement un des cas suivants :

• Une lettre manquante dans un mot, "bojour" → "bonjour".
• Une lettre étrangère, "bonnjour" → "bonjour"
• Des lettres inversées : "bonjuor" → "bonjour"
• Une lettre substituée : "boniour" → "bonjour"

Un moteur de recherche avancé doit offrir la configuration de la tolérance aux fautes de frappe. Celle-ci correspond à la différence d'orthographe entre un mot tapé et sa correspondance exacte dans l'index.

Par exemple, si le moteur reçoit un mot comme "strm", cela peut signifier "storm" ou "strum" (distance=1 / une lettre incorrecte), ou "star" ou "warm" (distance=2 / deux lettres incorrectes).

Segmenter les résultats pour améliorer la lisibilité et la pertinence

Le contenu doit être présenté à l'utilisateur avec des catégories clairement visibles afin de le guider vers le bon résultat. Cela passe en premier lieu par indexer les diverses typologies d'informations présentes sur votre site. Pour prendre l'exemple de la Haute-Ecole Arc, l'information se voit segmentée selon une certain nombre de catégories

Cela guide visuellement l'utilisateur et réduit le nombre de propositions à lire. Dans un moteur de recherche basique, tout sera au même niveau, sans aucune pondération et sans notion de hiérarchie. Un maelstrom de résultat.

Sans segmentation, vous comptez totalement sur la chance et la patience de vos utilisateurs.

Classement personnalisé basé sur la popularité et les habitudes de vos clients

Cette fonctionnalité avancée est surtout utilisée dans les outils e-commerce et de ventes en lignes. SI par exemple une personne a tendance à acheter des habits bleus , lors d'une future recherche, les premiers résultats contiendront des vêtements de cette couleur.

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Algolia est une plateforme Cloud puissante permettant d'intégrer sur votre site internet un moteur de recherche répondant à tous ces critères et bien plus encore.

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