Si vous dirigez une PME en Suisse Romande, ce chiffre est votre réalité. Vous savez à quel point l’efficacité est clé. Mais quand vos équipes doivent jongler entre 6 outils non intégrés... on ne gagne pas en productivité. On crée de l’épuisement.

Voici 3 constats que je vois tous les jours chez les entreprises en croissance :

L’épuisement et les coûts cachés.

Le vrai problème n'est pas le salaire de vos agents, c'est ce qu'ils coûtent quand ils sont inefficaces. La perte de productivité liée à des systèmes dépassés coûte des centaines de milliers de francs suisses par an (selon des estimations basées sur une étude Forrester). Le coût d'un turnover d'agent est tout simplement trop élevé pour être ignoré (d'autant que 70 % des décideurs observent une attrition accrue). C'est un cercle vicieux qui ralentit toute l'entreprise.

L’IA n’est pas là pour remplacer.

Elle est là pour libérer. Résumés automatiques, réponses pré-remplies, tri des priorités... Ce sont des petits gains qui libèrent un temps précieux pour les vraies interactions. (Un agent peut gagner jusqu'à 70 heures par an avec l'automatisation. )

Le support doit grandir avec l’entreprise.

Si vous doublez vos effectifs ou vos clients, mais pas vos outils... c’est votre équipe support qui va en payer le prix. C'est le moment d'assurer la montée en charge de votre support.

En 2025, les meilleurs services clients seront ceux qui auront su allier l'humain et la technologie intelligemment.

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